Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones regulan contratos para el alquiler de habitaciones en el hotel Sunna Benicassim con fines de alojamiento, así como el resto de bienes y servicios proporcionados por Hotel Sunna Benicassim al CLIENTE en este contexto (contrato de alojamiento en hotel).

Los términos y condiciones generales se aplican tan solo si se acuerda expresamente por adelantado entre el CLIENTE y el hotel. El contrato entrará en vigor tras la aceptación de Hotel Sunna Benicassim de la solicitud del cliente. A su discreción, Hotel Sunna Benicassim puede confirmar la reserva de la habitación verbalmente o por escrito.

1. SERVICIOS, ENTRADA Y SALIDA

1.1 El CLIENTE está obligado a pagar los precios acordados o aplicables de Hotel Sunna Benicassim para las habitaciones proporcionadas y el resto de servicios suministrados. Esto se aplica igualmente a los servicios solicitados por el CLIENTE directamente o a través de Hotel Sunna Benicassim  que proporcione un tercero y que Hotel sunna Benicassim desembolse.

1.2 Los precios acordados incluyen todos los impuestos y las tasas locales en vigor en el momento de la celebración del contrato. Esto no incluye tasas recaudadas localmente, que deba el propio huésped según las leyes municipales concretas, como tasas de visitantes. Si el impuesto sobre el valor añadido obligatorio se cambia o si se introducen, cambian o abolen impuestos locales referentes a las habitaciones y los servicios una vez se hayan acordado contractualmente, los precios se ajustarán.

1.3 Hotel Sunna Benicassim puede dar su consentimiento a la posterior solicitud del cliente de reducir el número de habitaciones reservadas, servicios del hotel o duración de la estancia del cliente en función del aumento del precio de las habitaciones y/o el resto de servicios.

1.4 Si se acuerda el pago a la recepción de la factura, ésta será pagadera sin deducción y vencerá en el plazo de diez días tras la recepción, si no se acuerda de otro modo.

1.5 Hotel Sunna Benicassim tiene derecho a exigir un pago razonable por adelantado o una fianza, como una garantía de tarjeta de crédito, del CLIENTE a la celebración del contrato. La cantidad del pago por adelantado y las fechas de pago pueden acordarse por escrito en el contrato

1.6 El CLIENTE sólo puede plantear una contrademanda, reducir o saldar una reclamación de Hotel Sunna Benicassim con una reclamación indiscutible o decidida con efecto final de cosa juzgada.

1.7 CHECK IN

El check in es a partir de las 16:00 horas del día de su llegada hasta las 22:00 horas.

El CLIENTE deberá presentar con antelación vía e-mail la documentación de identidad de todos los huéspedes que desean alojarse en el hotel. Junto a la documentación de identidad también se solicitará para registrarse en el hotel un número de tarjeta de crédito válido. El hotel comprobará la validez de la tarjeta como garantía. En caso de ausencia de tarjeta de crédito o débito, el hotel está en su derecho de solicitar una garantía en metálico, o la cancelación de la reserva.

La aceptación de la llave y el acceso a la/as habitación/es, el CLIENTE acepta los términos y condiciones del hotel, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios adicionales. La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas y validez de todas, y serán cargadas automáticamente en la tarjeta del cliente.

A la finalización del contrato, el CLIENTE podrá pedir la factura a la salida .En caso de que el CLIENTE se vaya sin abonar los extras, se le enviará por correo electrónico u ordinario, la factura con los extras y el comprobante de pago cargado a su tarjeta.

El pago de la reserva deberá de realizarse como máximo dos días antes del check in.

Toda la información personal recogida (Nombres, DNIs, teléfono o información adicional, queda protegida bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Podrá encontrar más información en nuestra Política de Privacidad.

1.8 CHECK OUT

El check out se debe de realizar antes de las 12:00 horas del día de la salida.

Existe la posibilidad de tramitar un late check out, con un coste adicional, siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad y se acuerde previamente.

En caso de demora al abandonar la habitación, el hotel podrá cobrar el 100% del coste de una noche como sanción.

2. RETIRADA DEL CLIENTE (CANCELACIÓN, ANULACIÓN)/NO UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL (NO COMPARECENCIA)

2.1 El CLIENTE sólo podrá rescindir el contrato celebrado con Hotel Sunna Benicassim si se ha acordado explícitamente un derecho de rescisión en el contrato, si existe otro derecho estatutario de rescisión o si Hotel Sunna Benicassim da su consentimiento explícito a la rescisión. El acuerdo contractual de derecho de rescisión así como el consentimiento a la rescisión del contrato deberán constar por escrito.

2.2 Si se ha acordado una fecha para la rescisión del contrato sin costes, el CLIENTE puede rescindir el contrato hasta dicha fecha sin incurrir en reclamaciones de pagos o compensación de daños por parte de Hotel Sunna Benicassim. El derecho de rescisión del cliente expirará si no lo ejerce por escrito directamente con Hotel Sunna Benicassim antes de la fecha acordada.

2.3 Hotel Sunna Benicassim tiene derecho a las tarifas acordadas por contrato incluso si las habitaciones no se utilizan, si no se ha acordado ningún derecho de rescisión contractual o éste ha vencido, si no se ha proporcionado ningún derecho reglamentario de rescisión o cancelación y si Hotel Sunna Benicassim no da su consentimiento a la cancelación del contrato. Hotel Sunna Benicassim deberá contabilizar los ingresos del alquiler de las habitaciones a terceros, así como los servicios no prestados. Si las habitaciones no se alquilan de otro modo, Hotel Sunna Benicassim puede exigir la tarifa acordada contractualmente y valorar un pago único por los servicios no prestados.  El CLIENTE tiene la libertad de demostrar que la reclamación mencionada no ha lugar en absoluto o que no llega a la suma exigida.

2.4 Cancelación por Hotel Sunna Benicassim
Siempre que se haya acordado que el cliente puede rescindir el contrato sin costes hasta una fecha concreta, Hotel Sunna Benicassim tiene derecho por su parte a rescindir el contrato en todo o en parte hasta esa fecha específica, si existe interés de otros clientes sobre las habitaciones reservadas por contrato y el CLIENTE, tras consulta al efecto de Hotel Sunna Benicassim con un plazo razonable establecido, no renuncia a su derecho de rescisión. Lo mismo se aplica a la oferta de una opción si existe interés de otras personas y el CLIENTE, después de que se lo solicite Hotel Sunna Benicassim con un plazo razonable, no está preparado para hacer una reserva fija.

2.5  Hotel Sunna Benicassim tiene derecho a ejercer la rescisión extraordinaria del contrato por una causa materialmente justificable, en particular, si existen casos de fuerza mayor u otras circunstancias que escapen a su control y hacen imposible el cumplimiento del contrato, o si los servicios del hotel se reservan con engaño, falsa información u ocultación intencionados en relación con hechos esenciales (la identidad o solvencia del cliente o el propósito de su estancia pueden constituir hechos esenciales). Del mismo modo, Hotel Sunna Benicassim tiene causa justificada de creer que el uso de los servicios del hotel podría poner en peligro el funcionamiento fluido del hotel, su seguridad o reputación pública, sin que pueda atribuirse a la esfera de control u organización de Hotel Sunna Benicassim, y el propósito o la causa de la estancia es ilegal.

2.6 La rescisión justificada por parte de Hotel Sunna Benicassim no podrá motivar ninguna reclamación por daños para el cliente.

 

3. DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

3.1 El CLIENTE no adquiere el derecho de que se le proporcionen habitaciones concretas si no está acordado expresamente.

3.2 A menos que se acuerde expresamente una hora de llegada más temprana, las habitaciones reservadas están a disposición del CLIENTE a partir de las 16.00 p. m. en la fecha de llegada acordada. A menos que se haya acordado una hora posterior de llegada o la habitación correspondiente se haya pagado por adelantado, Hotel Sunna Benicassim tiene derecho a alquilar la habitación reservada a un tercero a partir de las 18:00 p. m. sin que el cliente pueda presentar una reclamación contra Hotel Sunna Benicassim por este hecho

4. RESPONSABILIDAD DE Hotel Sunna Benicassim

4.1 Hotel Sunna Benicassim es responsable de daños contra la integridad o la salud física. Además, es responsable de cualquier otro daño causado con plena intención o por negligencia grave o debido a la infracción intencionada o gravemente negligente de las obligaciones habituales del contrato. Por obligaciones habituales del contrato se entienden las obligaciones que permiten la ejecución adecuada del contrato y en cuyo cumplimiento confía o puede confiar el CLIENTE. Una ruptura de las obligaciones de Hotel Sunna Benicassim se considera equivalente a una ruptura de un representante reglamentario o de un agente indirecto. En caso de producirse interrupciones o defectos en el rendimiento, Hotel Sunna Benicassim deberá actuar para remediarlos apenas los conozca o apenas el CLIENTE presente una objeción sin demora indebida. El CLIENTE estará obligado a emprender acciones razonables para eliminar la interrupción y minimizar cualquier posible daño. Es más, el CLIENTE estará obligado a informar a Hotel Sunna Benicassim a la mayor brevedad si es probable que se produzca una gran pérdida.

4.2 Los artículos que el CLIENTE haya dejado olvidados se reenviarán a éste únicamente previa solicitud, bajo su responsabilidad y asumiendo él los costes. Hotel Sunna Benicassim conservará estos artículos durante tres meses después de los cuales, y siempre que tengan algún valor, se transfieren a la oficina de objetos perdidos local. Si la oficina de objetos perdidos local no está dispuesta a asumir los artículos, se conservarán durante otros nueve meses y transcurrido ese tiempo se desecharán o destruirán.

4.3 Si se proporciona al CLIENTE una plaza en el garaje o aparcamiento del hotel, no constituye un acuerdo de custodia, incluso si se carga una tarifa. Hotel Sunna Benicassim no tiene ninguna obligación de supervisión y sólo asume la responsabilidad por daños producidos por éste a vehículos de motor aparcados o maniobrados en las propiedades del hotel. Hotel Sunna Benicassim debe ser informado de inmediato sobre los posibles daños.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE POR DAÑOS MATERIALES

Hotel Sunna Benicassim cobrará a los huéspedes el valor de los daños materiales que llegaren a causar a sus bienes o instalaciones a título de dolo o culpa, cargando el valor comercial por los daños causados al huésped responsable de la habitación al momento del check out o al salir del hotel. Asimismo, el CLIENTE será obligado solidario por el pago de los daños que se llegaren a causar, en caso que el huésped no los pagase al momento de su salida del Hotel.

6. DERECHO DE ADMISIÓN

El hotel se reserva el derecho de admisión, independientemente de que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes o directamente con el hotel. En caso de haber entregado dinero a cuenta se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente.

7. NORMATIVAS DE CONVIVENCIA

• El hotel tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto en estancias procedentes de tour operadores, puntos online, como de reservas directas realizadas con el hotel, siempre que el CLIENTE haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y ya se le haya llamado la atención.
• Los grupos de menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de como mínimo 1 adulto responsable por cada 10 menores de edad. Los responsables del grupo deberán alojarse también en el hotel, y son ellos y no el personal del hotel, los responsables por la vigilancia de los menores.
• Toda persona que entre alojarse en el establecimiento deberá de ir registrado con su documento de identidad. A falta de este documento el hotel declinará la entrada de los huéspedes indocumentados.
• Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.
• Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán denunciados debidamente.
• Los gastos para substituir eventualmente los desperfectos o la pérdida de llaves, así como facturas de extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la tarjeta de crédito o el depósito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, el hotel se dispondrá a demandarles ante la ley en el marco de la normativa vigente. El hotel tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
• El hotel se reserva el derecho de exigir a individuales y a grupos un depósito en efectivo por persona. que se devolverá el día de la salida, cuando se han comprobado las habitaciones y se haya tramitado la devolución de las llaves.
• El hotel no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparán del asunto.
• El hotel no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones u olvidado en zonas comunes.
• Por la seguridad del hotel y la del CLIENTE, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas en recepción.
• Está prohibido realizar fiestas en las habitaciones, realizar comidas o “botellón” en ellas.
• Los clientes deberán respetar el mobiliario del hotel. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el hotel procederá a cobrar los gastos pertinentes. A parte del mobiliario se incluyen también: televisores, mandos de la tv, espejos, secador de cabello, ropa de cama y baño …
• Todo el hotel es un espacio sin humos. Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones.
• Cualquier escándalo causado por el CLIENTE en las zonas comunes o en las habitaciones se considera falta grave, así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a los agentes del orden y se procederá a la expulsión directa de ese cliente del hotel.
• Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones y consultar las normativas del hotel en todo momento, estando siempre a su disposición en el hotel.

8. PENALIZACIONES

 Los servicios acordados podrán ser cancelados total o parcialmente, sin cobro de penalización, mediante comunicación al hotel remitida con al menos cuarenta y ocho horas (48) de anticipación a la fecha de ingreso a Hotel Sunna Benicassim. Pasado este tiempo, si llegará a presentarse alguna cancelación total o reducción se aplicarán las siguientes penalizaciones:

1. Cancelación antes de veinticuatro horas (24) antes de la fecha de ingreso, la penalización de cancelación será del cincuenta por ciento (50%) del total Contratado.
2. Cancelación el mismo día de ingreso, la penalización de cancelación será del cien por cien (100%) del total Contratado.

Las noches garantizadas que NO se cumplan en el Hotel en las fechas establecidas y que No hayan sido canceladas dentro del tiempo acordado serán declaradas como NO SHOW, por lo que serán cobradas en su totalidad. De igual manera, las habitaciones que anticipen su salida, en caso de no informar con setenta y dos (72) horas de anticipación al HOTEL, serán consideradas como Early Departure y se cobrará la totalidad de las noches que se dejen de utilizar.

9. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

En caso de presentarse circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, como problemas con los servicios públicos, daños en las instalaciones del hotel causados por tormentas, temblores, terremotos, motines, asonadas, huelgas, paros laborales u otros casos graves no previsibles ni resistibles que impidan el cumplimiento de este contrato, Hotel Sunna Benicassim únicamente estará obligado a devolver al CLIENTE una suma dinero equivalente al valor de los servicios no prestados.

10. IMPUESTOS

Serán a cargo del CLIENTE el valor de todos los impuestos que se generen en virtud del contrato conforme con LA COTIZACIÓN y que no sean imputables a Hotel Sunna Benicassim.

11. CONFIDENCIALIDAD

 EL CLIENTE se compromete a mantener, y a hacer mantener por parte de sus empleados, en estricta confidencialidad, toda Información Confidencial que llegue a su conocimiento como resultado de los servicios contratados. En ningún caso, EL CLIENTE o sus empleados podrán:

1. Exhibir, divulgar, publicar o reproducir de cualquier manera la Información Confidencial.
2. Utilizar la Información Confidencial en interés propio o ajeno.
3. Mencionar o entregar la Información Confidencial a terceras personas.
4. Utilizar la Información Confidencial para adelantar relaciones similares a las del presente Contrato con terceros.

Las obligaciones adquiridas en virtud de esta cláusula se extienden hasta dos (2) años contados a partir de la terminación de este Contrato. Entiéndase por “Información Confidencial” todos los procesos, métodos de operación, datos, recursos, gráficas, información visual, verbal o escrita, procedimientos, ideas, planos, diseños, fórmulas, cálculos, estrategias de mercado, precios, contratos, nombres y datos de clientes de Hotel Sunna Benicassim.

 

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

EL CLIENTE autoriza a Hotel Sunna Benicassim el tratamiento de sus datos personales, los cuales han sido entregados como consecuencia de las relaciones comerciales que las partes mantienen. Hotel Sunna Benicassim se compromete a salvaguardar la privacidad el CLIENTE, proteger la información personal que puede compartir e instar a tomar todas las precauciones para proteger su información personal. Cuando Hotel Sunna Benicassim necesite recopilar información personal para proporcionar los servicios que EL CLIENTE solicita, para otros intereses comerciales legítimos o cuando elija proporcionarnos su información personal, se aplicará la Política de Privacidad que está disponible en la página web del hotel y describe cómo se recopila y usa esta información.

13. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

 

 EL CLIENTE manifiesta bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la suscripción del contrato, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita De igual manera, manifiesta que los recursos entregados o que llegare a entregar como contraprestación por los servicios ofrecidos por Hotel Sunna Benicassim, provienen de actividad lícita. Para efectos de lo anterior, EL CLIENTE autoriza expresamente a Hotel Sunna Benicassim, para que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar y de encontrar algún reporte procederá a adelantar las acciones contractuales y/o legales que correspondan. EL CLIENTE se obliga a realizar todas las actividades o gestiones necesarias, encaminadas a asegurar que sus socios, administradores, contratistas, clientes, proveedores, empleados, etc., y/o los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente, de las anteriormente enunciadas.

14. COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN

Las Partes garantizan que toda su actividad será desarrollada dentro del marco jurídico, el profesionalismo, la ética, y se obliga a no pagar y no dar dinero o ninguna otra ventaja económico-monetaria o de incentivos personales, o con valor económico, a los funcionarios o empleados públicos o de gobierno con el fin de:

1. Obtener un beneficio ilícito
2. Para garantizar o asegurar negocios o ventas a las entidades públicas o recibir el pago de las deudas generadas por tales ventas.
3. Influir sobre cualquier acto o decisión de dicho funcionario, partido político, funcionario del partido o candidato en su o su capacidad oficial.
4. Inducir a tal funcionario, partido político, funcionario del partido o candidato a hacer o dejar de realizar cualquier acto en violación de los deberes legales de tal funcionario, partido político, funcionario del partido o candidato.
5. Garantizar cualquier ventaja indebida.
6. Inducir a tal funcionario, partido político, funcionario del partido o candidato a usar él o su influencia con un gobierno o dependencia del mismo para afectar o influir en cualquier acto o decisión de tal gobierno u organismo, con el fin de asistir a cualquiera de las Partes de obtener o retener negocios para o con, o dirigir un negocio hacia cualquier persona.

         15. ÚNICO ACUERDO

EL CLIENTE manifiesta que cualquier acuerdo verbal o escrito anterior a la firma del Contrato de Prestación con Hotel Sunna Benicassim no tiene validez alguna, y por tanto no produce efectos jurídicos entre las partes. El contrato sólo podrá ser modificado por acuerdo escrito de las partes. En consecuencia, el CLIENTE reconoce haber leído, aceptado y comprendido el Contrato de Prestación de Servicios con Hotel Sunna Benicassim y acepta estar obligados por sus términos y condiciones. Las partes convienen que el Contrato de Prestación de Servicios contiene el total y exclusivo acuerdo celebrado entre ellas, incluyendo todas las propuestas, acuerdos verbales y/o escritos. En caso de haberse suscrito dos o más Contratos de Prestación de Servicios por el mismo objeto, primará en todo caso el de fecha más reciente, dejando sin valor o efecto alguno el(los) que tenga(n) fecha más antigua.